工作职责：

岗位职责：

1、负责监听招生老师的通话质量，手机电话监听中发现的问题，给予优化意见或建议，并以质量分析报告的形式及时反馈；

2、负责招生老师与学员微信聊天记录的核查，确保聊天内容符合要求，无违规行为；

4、制定和优化质检部门质检标准，总结预防&规避不满意问题的机制，提高销售团队的业务水平，不断完善质量体系；

5、收集建立典型案例库，为培训储备案例材料，并根据业务情况进行针对性培训；

6、负责质检数据的统计与分析，并进行日/周/月报表的制作与数理；

7、和其他部门进行高效、友好的沟通和合作，共同推进公司的业务发展和质量水平；

任职资格：

任职要求：

1、本科及以上学历，3年以上质检相关工作经验。

2、熟悉一定的呼叫中心流程，有教育或互联网行业经验者优先。

3、具备良好的沟通、理解、协调能力，优秀的执行力。

4、耐心、细心，为人正直，公平客观，敢于指出问题。