工作职责：

1.负责制定并完善客户服务标准、流程及话术规范，推动服务标准化
2.处理复杂客户投诉及突发事件，确保问题高效解决并提升客户满意度
3.与一线销售、技术、产品等部门协同，推动客户诉求的落地与问题解决
4.数据分析及报告

任职资格：

1.大专及以上学历
2.三年以上客服管理经验，1年以上教培行业客服工作经验
3.优秀的沟通协调能力及归纳总结能力